RFID im Einzelhandel

Der Einzelhandel ist wieder da Wir betreten Neuland, da die COVID-19-Pandemie das Spiel verändert. Einzelhändler müssen nun kurzfristige, unmittelbare Entscheidungen treffen, einschließlich der Frage, wie sie die Belegschaft zurückholen und neu einsetzen und wie sie die Gesundheit und Sicherheit von Käufern und Mitarbeitern schützen können. Über diese unmittelbaren Bedenken hinaus haben Einzelhändler eine beispiellose Gelegenheit, den Ladenbetrieb neu zu gestalten. Verbraucher sind empfänglicher denn je für Veränderungen, die das Einkaufserlebnis im Laden sicherer, zugänglicher und bequemer machen können.

Als Reaktion auf Veränderungen im Verbraucherverhalten haben Einzelhandelslieferketten und -geschäfte eine Flut von Geschäften am Straßenrand, „Dark Stores“ – physische Standorte, die für Kunden geschlossen sind und als Erfüllungszentren oder Vertriebspunkte dienen – Fernverkaufsoptionen und andere Innovationen hervorgebracht. Geschäfte werden im „nächsten normalen“ Einkaufserlebnis unweigerlich neue Rollen übernehmen, und Einzelhändler werden (und tun dies bereits) nach Möglichkeiten suchen, ihre Abläufe zu verbessern und Kosten zu senken. Wir glauben, dass die Radiofrequenz-Identifikation (RFID) in dieser neuen Ära das Potenzial hat, ein Umsatzwachstum von bis zu 5 Prozent durch ein besseres Bestandsmanagement und eine Verringerung des Warenschwunds zu erzielen sowie eine Reduzierung des bestandsbezogenen Arbeitsaufwands um 10 bis 15 Prozent zu erreichen Std.

Geschäfte spielen bei der Omnichannel-Einkaufsreise nicht mehr gelegentlich eine unterstützende Rolle. Während Einzelhändler versuchen, mehr Omnichannel-Fulfillment auf Offline-Kanäle zu verlagern – oft die praktikabelste und profitabelste Option für das Last-Mile-Fulfillment (Abbildung 1) – rücken Geschäfte und ihre Lieferkettenverbindungen wieder in den Mittelpunkt der sich weiterentwickelnden Customer Journey.

Diese neuen Anforderungen stellen Einzelhändler unweigerlich vor die Herausforderung, die Prioritäten, Prozesse und Systeme in den Filialen zu überdenken. Um Platz für neue Omnichannel-Aktivitäten zu schaffen, müssen traditionelle Aufgaben im Laden immer wieder neu priorisiert und vereinfacht werden, ohne dass das persönliche Kundenerlebnis darunter leidet. Und um ein einwandfreies und dennoch profitables „Clicks-to-Bricks“-Erlebnis zu bieten, müssen Einzelhandelsbestände und -systeme von Anfang bis Ende ausgefeilter, präziser und einheitlicher werden.

Zusammengenommen haben diese Veränderungen eine bekannte Technologie – RFID – für viele Einzelhändler wieder in den Vordergrund gerückt. Nach einer fast 20-jährigen „Inkubationszeit“ mit Fortschritten bei Lesbarkeit, Reichweite und Kosten ist RFID in der Lage, genau die Anwendungsfälle abzudecken, die im Mittelpunkt des heutigen Bedarfs an mehr Omnichannel, datengesteuerter, genauer und präziser stehen kundenorientiertere Einkaufserlebnisse.

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf Nicht-Lebensmittel-Einzelhändler, um den außergewöhnlichen Wert der Technologie zu diskutieren. wie Nicht-Lebensmittel-Einzelhändler es jetzt nutzen können; und was Einzelhändler, Technologen und Hersteller tun müssen, um RFID in zukünftige Generationen von stationären Geschäften einzuführen.

Auf höchster Ebene umfassen RFID-Ökosysteme und -Komponenten vier Hauptelemente (Abbildung 2):

Das Zusammenfügen dieser Komponenten erfordert Fingerspitzengefühl bei der Produkt- und Verpackungsgestaltung jedes Einzelhändlers – es erfordert Zeit, Engagement und Zusammenarbeit. Allerdings haben sich die Vorteile in den letzten Jahren weiterentwickelt und sind für viele große Einzelhändler ein Geschäftsvorteil.

Eine der größten Entdeckungen von RFID in den letzten Jahren liegt im Business Case. Die durchschnittlichen Kosten eines RFID-Tags sind um 80 Prozent auf etwa vier Cent gesunken1Kosten für einen durchschnittlichen Ultrahochfrequenz-RFID-Tag; Die tatsächlichen Preise können je nach Spezifikationen und Kaufdetails variieren, einschließlich der Größe der Bestellung und der Anzahl der Tag-Lieferungen, die ein Kunde in Anspruch nimmt. Im letzten Jahrzehnt hat sich die Lesegenauigkeit verdoppelt und die Reichweite mehr als verfünffacht (was weniger Geräte und bessere Leseergebnisse ermöglicht). Selbst die Preise für RFID-Lesegeräte sind um fast 50 Prozent gesunken.

Moderne RFID-Lösungen können die Wirtschaftlichkeit von Geschäften verbessern, Kosten senken und den Umsatz steigern. Unsere Forschung zeigt, dass nachgewiesene Vorteile eine Verbesserung der Bestandsgenauigkeit um mehr als 25,0 Prozent, eine Steigerung des Durchverkaufs zum vollen Preis um 1,0 bis 3,5 Prozent in Verbindung mit einem besseren Management und geringeren Fehlbeständen, eine Reduzierung der inventarbezogenen Arbeitsstunden um 10,0 bis 15,0 Prozent und Reduzierungen umfassen bei Schwund und Diebstahl, die den Umsatz um bis zu 1,5 Prozent steigern können.

Da der jüngste Fortschritt der Treibstoff ist, beschleunigt sich das Experimentier- und Fortschrittstempo. Das vom RFID Lab der Auburn University angeführte CHain Integration Project (CHIP) beispielsweise zielt darauf ab, einen sicheren und gemeinsamen Rahmen für den Austausch von RFID-Daten über Lieferketten mehrerer Interessengruppen hinweg zu schaffen und so kostspielige Reibungsquellen wie Sichtbarkeit, Schwund, Ansprüche usw. anzugehen Schaden.

Die Technologie hat sich so weit entwickelt, dass sie auf dem sich schnell verändernden Markt von heute unverzichtbar geworden ist. Es kann Einzelhändlern dabei helfen, den Übergang zu einem vollständigen Omnichannel-Angebot zu beschleunigen, indem es beispielsweise Bestandszahlen im Geschäft bereitstellt, die genau genug sind, um den Online-Kauf, die Abholung im Geschäft und die Abholung am Straßenrand zu ermöglichen und die Agilität bei der Reaktion auf Lieferkettenschocks zu erhöhen. Es kann kontaktlose Checkout-Funktionen ermöglichen und neue Kundenerlebnisse eröffnen, um Cross-Selling-Möglichkeiten zu schaffen.

Da Technologieanbieter immer zahlreicher werden und ein immer größeres Spektrum an Produkten und Dienstleistungen anbieten, fordern wir Einzelhandelsführer auf, sich weiterhin auf End-to-End-Erlebnisse und die zugrunde liegenden Anwendungsfälle zu konzentrieren, die zur Unterstützung dieser Erlebnisse erforderlich sind. Wir empfehlen außerdem die Auswahl interoperabler Tools, die sich nahtlos mit anderen Technologien verbinden lassen und Benutzern sogar dabei helfen können, mehrere strategische Ziele zu erreichen.

Tatsächlich kann vielseitige Technologie in einer Reihe von Anwendungsfällen in drei Hauptkategorien Mehrwert schaffen: Bestandsverfolgung, Filialbetrieb und Kundenerlebnis (Abbildung 3).

Die Bestandsverfolgung ist die am besten verstandene und am weitesten verbreitete RFID-Anwendung im Einzelhandel. Genaue Informationen zum Produktstandort können die Kosten und Komplexität der Bestandsverwaltung senken, die Kommissionierung sowie Verpackung und Lieferung beschleunigen und die Kundenzufriedenheit steigern. Daher sollte für viele Einzelhändler die Nachverfolgung der Ausgangspunkt sein, mit dem wichtigen Vorteil der Kennzeichnung auf Einheitenebene, die den Grundstein für andere Anwendungsfälle legt.

Ein Beispiel für genauere Informationen zum Produktstandort

Standardmäßig kann RFID äußerst genaue Informationen darüber liefern, wo sich ein Artikel in der Lieferkette befindet, beispielsweise auf einem LKW oder in einem bestimmten Geschäft, und wo er im Geschäft zu finden ist. Dies hilft Filialleitern bei der Planung und Anpassung der Personalbesetzung auf der Grundlage von Mengen und dem Zeitpunkt der LKW-Ankunft und verbessert die Kommissionierzeit für Online-Bestellungen, die Filialauffüllung und Kundenanfragen. Obwohl RFID auch Mikrostandortinformationen auf Regalebene bereitstellen kann, erfordert dies in der Regel größere Investitionen, die sich außer in Umgebungen mit hohem Volumen oder hohem Wert möglicherweise nicht auszahlen.

Standardmäßig kann RFID äußerst genaue Informationen darüber liefern, wo sich ein Artikel in der Lieferkette befindet, beispielsweise auf einem LKW oder in einem bestimmten Geschäft, und wo er im Geschäft zu finden ist.

Der Sportbekleidungshändler Lululemon Athletica nutzt Informationen zum Produktstandort, um ein flexibleres Omnichannel-Fulfillment-Modell bereitzustellen. Der Einzelhändler verwendet RFID-Tags in seinem gesamten Netzwerk von fast 500 Filialen und kann sich einer daraus resultierenden Bestandsgenauigkeit von 98 Prozent und einer Amortisationszeit von einem Jahr oder weniger rühmen. Während der COVID-19-Pandemie nutzte lululemon diese Standortinformationen, um die Lagerbestände zu verwalten, da sich die Kundenanforderungen veränderten. CEO Calvin McDonald erklärte, dass wir durch den Einsatz von RFID „an jedem Punkt unseres Netzwerks auf Produkte zugreifen können, nicht nur in den Vertriebszentren, sondern auch in unseren Filialen sowie von der Lieferung aus.“

Einige Einzelhändler sind besser in der Lage, diese Möglichkeiten schneller zu nutzen als andere. Diejenigen, die am meisten von Lagerbeständen profitiert haben, sind entweder vertikal integriert, was den Weg zur vorgelagerten Produktkennzeichnung ebnet, oder verkaufen überwiegend Textilgüter wie Bekleidung, die die günstigsten physikalischen Eigenschaften für RFID-Tags bieten. Wir glauben, dass eine umfassende Ausweitung auf Mehrmarken- und gemischte Einzelhändler möglich und durchaus erreichbar ist – eine erfolgreiche Umsetzung in diesen Formaten erfordert jedoch eine noch engere Zusammenarbeit und Kreativität zwischen Einzelhändlern, Produktherstellern, RFID-Experten und Integratoren.

Sobald Produkte mit RFID-Tags versehen sind, sollten Einzelhändler zusätzliche Anwendungsfälle in Geschäften verfolgen, um Kosteneinsparungen, Produktivität und Umsatz zu steigern. Neue betriebliche Anwendungsfälle sind der Schlüssel zu effizienteren Filialprozessen, die den Kundenbedürfnissen besser gerecht werden und die Prioritäten der Mitarbeiter verschieben, wenn sich die Rolle und die Margenstruktur von Omnichannel weiterentwickeln.

Ein Beispiel für effizientes und genaues Bezahlen

Käufer sind zunehmend bereit, universelle Produktcodes (UPC) in Self-Checkout-Systemen zu scannen, und RFID-Tags können Self-Checkout noch schneller und genauer machen. Decathlon, ein Sportartikelhändler mit über 1.600 Filialen in mehr als 50 Ländern, etikettiert mehr als 85,0 Prozent der Artikel, verdreifacht so die Arbeitsproduktivität und reduziert Fehlbestände, um den Umsatz um 2,5 Prozent zu steigern. Darüber hinaus testet der Einzelhändler mehrere RFID-basierte Checkout-Lösungen. Beispielsweise ermöglicht die Scan-and-Go-Lösung in Europa Käufern, Artikel mit ihren Smartphones zu scannen und zu bezahlen, wodurch RFID-Tags automatisch deaktiviert werden und Warteschlangen an der Kasse ganz vermieden werden. Im Zeitalter der räumlichen Distanzierung könnte es ein Wettbewerbsvorteil sein, Kunden dabei zu helfen, engen Kontakt mit dem Kassenpersonal zu vermeiden.

Der nicht allzu entfernte Verwandte des Bezahlvorgangs – die Retoure – wird für die Kundenzufriedenheit immer wichtiger. Da die E-Commerce-Aktivität zunimmt und etwa 20 Prozent der Bestellungen zurückgesendet werden, reduziert eine schnelle, genaue und effiziente Verarbeitung, die eine Rückgabe in den verkaufsfähigen Lagerbestand einschließt, den kostspieligen Margenverfall bei Artikeln, die andernfalls in der umgekehrten Lieferkette verloren gehen würden.

Während die wertvollsten RFID-Anwendungsfälle heute in der Bestandsverfolgung und im Filialbetrieb liegen, können mehrere Fortschritte auf der „letzten Meile“ Kunden anlocken, die nach dynamischen neuen Erlebnissen suchen, den Umsatz steigern und wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten gewinnen.

Ein Beispiel für kundenzentrierte digitale Aktivierungen

Die RFID-gestützte Aktivierung kann verschiedene Formen annehmen. Einige Einzelhändler bieten mittlerweile „intelligente“ Umkleidekabinen an, in denen Käufer individuelle Informationen über andere Größen und Farben auf Lager erhalten, lernen, wie man ein Kleidungsstück stylt, und personalisierte Empfehlungen für Artikel erhalten, die einen Look vervollständigen. Chanels Zusammenarbeit mit Farfetch bewirkt genau das. Die hochtechnologischen, RFID-fähigen Umkleidekabinen nehmen den Käufer mit auf eine digitale Reise zu neuen Stilen, Produktdetails und dem Chanel-Lifestyle, ohne den Raum zu verlassen. Im Gegenzug können Einzelhändler umfassende Daten sammeln, beispielsweise wie viele Artikel Kunden anprobieren sowie Konversions- und Abbruchraten pro Produkt.

Andere Einzelhändler nutzen RFID, um Kundenerlebnisse auszulösen und ihnen Informationen zu liefern. Kendra Scott hat beispielsweise eine RFID-fähige Aktivierung in ihrer Color Bar in Geschäften getestet. Kunden konnten Juwelen aus einem Display auswählen, um ein individuelles Erlebnis auszulösen. Das Engagement verdoppelte sich und die Kunden verließen sich stärker auf den Self-Service, der wahrscheinlich noch wichtiger werden wird.

Die Wertschöpfungskette des Einzelhandels hängt von den vielen Akteuren ab, die Produkte von ihrem Herstellungsort zu ihrem endgültigen Bestimmungsort transportieren: in den Händen der Kunden. Kein einzelner Akteur in dieser Kette kann diktieren, welche RFID-Systeme eingeführt werden oder wie sie im gesamten Ökosystem verwendet werden . Für eine reibungslose und erfolgreiche Umsetzung ist die Zusammenarbeit der folgenden Branchenführer erforderlich: Einzelhändler, Fabriken und Hersteller, Integratoren sowie Geräte- und Technologieanbieter – eine Gruppe, die treffend als RFID abgekürzt werden kann.

Einzelhändler auf der ganzen Welt kämpfen mit Verlangsamungen, Lockdowns und einem drastischen Rückgang des Verbrauchervertrauens und der Kaufkraft, auch wenn die Produkte der nächsten Generation auf dem Vormarsch sind und Technologieanbieter nach Aufmerksamkeit schreien.

Während RFID das Potenzial hat, die Gewinne und Verluste eines Einzelhändlers enorm zu beeinflussen und den Druck in unserem aktuellen Umfeld zu verringern, kann die Erfassung des Werts komplex sein. Der Erfolg geht weit über technologisches Fachwissen hinaus und erstreckt sich auf Funktionen im gesamten Einzelhandelsgeschäft.

Um den Erfolg sicherzustellen, müssen Einzelhändler die folgenden Maßnahmen ergreifen:

Im heutigen Einzelhandelsumfeld waren RFID-Anwendungen noch nie so wichtig. Dank der geringeren Kosten ist die Technologie jetzt auch zugänglicher als zuvor. Die Implementierung von RFID ist jedoch nichts für schwache Nerven und erfordert einen klaren Fokus auf den jeweiligen Anwendungsfall sowie die Verpflichtung, die für den Erfolg erforderlichen funktionsübergreifenden Änderungen vorzunehmen.

Praveen Adhiist Partner im McKinsey-Büro in Chicago, woGerry Houghist assoziierter Partner;Tyler Harrisist Associate Partner im Büro in New Jersey.